Calidad y Trato al usuario en salud

Calidad y Trato al usuario en salud

$100,000

Objetivos específicos:

• Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en salud.
• Identificar elementos centrales de la calidad de servicio en salud.
• Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.
• Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario.
• Reconocer la importancia del trabajo en equipo y del autocuidado de los agentes de salud.

Categoría:

Descripción

La satisfacción usuaria cada vez toma un rol preponderante en la atención en salud. El punto de encuentro entre el usuario y el centro de salud son los  profesionales, que debe ser capaces de recibir los requerimientos de cada persona y tratar de empatizar con los problemas de cada usuario.

Este primer encuentro es un punto clave en el manejo y resolución de posibles conflictos.

Es por ello que, se ha creado este curso que desarrolla las habilidades relacionales necesarias para el buen trato y la atención al usuario; incluyendo el manejo del paciente difícil, del paciente policonsultante e intervención en crisis.

Está orientado a capacitar a profesionales que se desempeñan en atención primaria, en la adquisición de las competencias necesarias para la adecuada atención y trato a los usuarios.